3. 明确问题的构成要素

上节 我们一起学习了第一种界定问题的方法：如何准确地描述问题。在本节，我们一起来学习第二种界定问题的方法：明确问题的构成要素。

你在平时的工作、生活或学习中，是不是经常接到各种各样的任务？工作中有领导分派的或大或小的任务，生活中有家务、旅游等事情，学习中有班级活动、学习安排等事项，你是应对自如，还是经常手忙脚乱、丢三落四？

假设你在深圳的某家顾问公司担任咨询顾问。你上周六完成了一个财务咨询项目，周一刚刚回到公司。上午10:00，你的电话铃声突然响了，是公司一位“大神”级的项目总监打过来的。这位项目总监是公司的名人，全公司的年轻顾问都想跟他一起做项目，你当然也不例外。现在，他在电话里让你当晚赶到上海参与某项目的实施，你要怎样答复他呢？（老规矩，此处暂停10秒。你想想要怎么回复。思考的时间最好不要超过10秒，不然项目总监在电话那头可能会以为电话断了，哈哈。）

思考结束，欢迎回来！你心里会不会这么想：“哇，难得有机会跟仰慕已久的资深顾问做项目，手头正好又没事，那还不赶紧答应！小心这个机会被其他人抢了。”假如你真是这么想的，那么就让我们一起准备去上海的事宜吧。首先是订票。是订高铁票还是订飞机票？两种方式好像都能保证当天到上海。假设订飞机票，是订到浦东机场的，还是订到虹桥机场的？忘了问项目的具体地址，有点蒙圈……（赶紧打电话跟“大神”确认了项目地址是张江高新区。“大神”很亲切，除告诉地址外，还特别提醒你最好在18:00前到，这样可以一起吃晚饭并交流项目情况。）

订票问题总算解决了，接下来是准备出差所需的东西。应该带什么过去呢？是带应季的衣服，还是换季的衣服也带过去？似乎忘了问你过去上海做什么，以及会在上海待多久。（赶紧再给“大神”打一个电话。虽然知道了要待三个月，但是明显感觉到“大神”在电话中的语气没有上一次亲切。）

总算打包好了，准备出发。你突然想起来，有没有人一起从深圳过去？项目上都已经有哪些人了？作为新人，带点深圳特产去打个招呼也好啊。可是也忘了问！（再打一个电话给“大神”？哎，还是算了吧。上次“大神”似乎就有点不耐烦，再打一次电话，“大神”估计要另请高明。）

怎么样，通过一起准备出差事宜，是不是发现原来自己有这么多内容都漏了确认？我们在日常的工作、生活和学习中，经过会碰到各种任务类的问题，如果你在第一时间就跟对方确认清楚，一是可以减少反复确认的时间，提高效率，二是可以给对方留下一个“思维缜密”的好印象。反之，你就可能浪费时间，并给对方留下一个“考虑问题不周”的坏印象。

那么怎样才能在第一时间就确认清楚这类任务式问题的所有要素？非常简单，采用“5W2H”的框架明确问题的构成要素即可。

5W2H分析法，又称“七何”分析法，第二次世界大战时期由美国陆军兵器修理部首创。它易于理解、使用，富有启发意义，广泛用于企业管理和技术活动，对于决策和执行性的活动非常有帮助，也有助于弥补考虑问题的疏漏。

回到项目总监让你到上海出差的问题，你可以在电话里运用“5W2H”的框架跟他一次性确认所有关键要素。