1. 自上而下地表达

在第二部分，我们学习了系统思维在分析和解决问题上的应用，分别介绍了：

在第三部分，我们将学习系统思维在表达上的应用。系统思维的核心是“框架”，因此其在表达上应用的核心就是将“框架”传递给受众，换句话说，就是自上而下地表达。为何在表达时——无论是书面表达还是口头表达——需要“自上而下”地传递“框架”给受众呢？

还记得我们在第二章介绍的“记忆数字”小实验吗？

以上两个小实验中的数字完全相同，只是因为一组是乱序排列，另一组按一定的规律排列，因此你记忆的难度就大为不同了。

现在你已经知道世间万物的本质其实是一个个的系统，而框架就是对系统构成元素以及元素间有机联系的简化体现。因此，人类大脑在处理信息的时候本能地想将其组合为能够被认知的框架，以反映对事物的理解。如果传递给你的信息容易被组合为框架，那么你的大脑就容易理解并产生愉悦感；如果传递给你的信息难以被组合为框架，那么你的大脑就会觉得这些信息晦涩难懂，并进而产生头疼、厌恶等感觉，有时甚至会直接“罢工”。这就是为何你觉得有些人的讲话容易懂的原因，因为它们很容易被组合成你能够认知的框架；而另一些人的讲话，虽然每个字你都听得懂，但是你却觉得难以理解，听的时间一长你就会焦躁，原因就是他们的讲话难以被组合成你能够认知的框架。

好了，既然你已了解到是否有框架和框架的容易认知程度，是对方能否轻松、有效地接收到你所传递信息的关键，那么在表达时，你就需要用一个框架将零散的信息组织起来，并第一时间将你的框架传递出来，这样就能够大大减轻受众大脑的负担，并轻松地理解你表达的意思。这就是系统思维对表达的要求——自上而下地表达。

自上而下的表达中，我们经常听到“下面我简单讲三点”，或者经常看到“主要原因有三点”。中外管理者也都很喜欢并擅长运用“三点”。例如，任正非在华为季度区域总裁会议上发表的讲话。华为公司未来的胜利保障，主要是三点要素：第一，要形成一个坚强、有力的领导集团，但这个核心集团要听得进批评；第二，要有严格、有序的制度和规则，这个制度与规则是进取的。什么叫规则？就是确定性，以确定性应对不确定性，用规则约束发展的边界；第三，要拥有一个庞大的、勤劳勇敢的奋斗群体，这个群体的特征是善于学习。

还有万科总裁郁亮参加成都区域媒体答谢会时的祝酒词的片断。昨天王石主席的讲话，也代表了包括我在内的所有管理层的想法。其实在昨天的发言中，王石主席也提醒大家注意这个问题。

为什么我们不欢迎对方？

第一点，我们作为管理者，有责任向利益各方提示相关的风险，什么风险呢？我们可以看到20世纪80年代在美国有一轮敌意并购潮，敌意并购通常有两个主要特征，第一个是事先不跟公司董事会和管理者作良好的沟通；第二个是利用一些杠杆来做收购，博取利益。今天我们遇到的情况和敌意并购潮的表现是一样的。以史为鉴，看美国20世纪80年代那一轮的敌意并购的结果如何？大多数都未成功，无论是收购方还是被收购方都没有成功。但更多的是投资者，相关的金融机构却受到了损害。我们今天同样需要向相关各方揭示风险，需要向投保买万能险的人提示风险，需要向金融机构提示风险，需要向证券市场的投资者提示风险。如果说管理团队跟股东之间有重大分歧的话，会影响公司团队稳定，影响公司业绩的表现，进而影响股价。所以，我们作为管理者，有责任把这样的风险告诉大家。

第二点，我们作为职业经理人，要尽到对全体股东，尤其是中小股东的受托责任。举例而言，万科作为房地产开发企业，物业服务就是受业主委托管理物业的。有人说“房子是我的，家里怎么改是我的事，你凭什么管呢？”确实家里怎么改可以自己去做，但是社区有些事情是不允许去做的。比如说，你不能随便改供气管道，这可能有存在安全隐患；不能随便拆承重墙，这样会影响结构安全；不能随便乱搭建，这样会影响小区品质和其他业主的利益，这是我们作为物业受托管理人应尽的责任。我们的责任是守护全体股东的利益，尤其需要尽到对中小股东的保护作用。

第三点，我们不仅是职业经理人，还是事业合伙人，事业合伙人比职业经理人多了“共担”两个字。万科的事业合伙人在过去一年半的时间里拥有了万科超过4％的股票，尽管不太多，但是不要忘了，这是我们多年创造出来的成果，对我们而言是相当大的一笔投入，尽管钱没有大股东多，但是对我们而言非常珍贵。我们愿意为公司尽到守护的责任，因为我们不仅是职业经理人，还是事业合伙人，更是股东。对公司未来长远的发展，尤其是长期健康稳定的发展，我们有义务尽到守护责任。总结一下刚才说的这三点：作为管理者，我们有必要向利益各方提示相关的风险；作为职业经理人，我们应该尽到对全体股东，尤其是中小股东的受托责任；作为事业合伙人，我们应该对公司长远健康发展尽到守护责任。这是王石主席昨天讲话背后的原因，这也是代表我们全体万科人的态度。

如果多加留意的话，你会发现除了管理者外，“三点”也被各界人士广泛应用在各种讲话和书面表达的场合。为何大家都这么钟爱“三点”？下面让我们了解一下人类大脑的记忆机制。